Kepuasan Pelanggan Dalam Genggaman
Selalu hadir untuk pelanggan disaat dibutuhkan untuk memberikan layanan terbaik dengan eBesha CX.
eBesha Customer Experience (CX)
eBesha CX adalah aplikasi iOS dan Android untuk berinteraksi dengan pelanggan seperti mengirimkan aduan, menawarkan produk, informasi terkini, dan lainnya, untuk memberikan pengalaman pelanggan yang menyeluruh agar meningkatkan kepuasan pelanggan.
eBesha CX menyediakan berbagai fitur yang memudahkan pelanggan dalam mengirimkan aduan atau komplain terkait layanan yang digunakan. Fitur-fitur utama meliputi:
Tiket Aduan
Menyampaikan dan melacak status aduan lebih mudah dan intuitif melaui aplikasi mobile. Pelanggan dapat memantau proses penanganan aduannya secara realtime, dan mendapatkan notifikasinya langsung dari aplikasi jika aduannya sudah selesai.
Informasi Produk & Layanan
Pelanggan dapa tmelihat informasi prdouk dan layanan yang ditawarkan oleh perusahaan. Selain itu pelanggan juga dapat melihat layanan atau produk apa saja yang sudah di gunakan, semuanya dilihat langsung dari aplikasi eBesha CX.
Berita & Promosi
Perusahaan dapat menyajikan berita atau artikel terkait produk yang ditawarkan seperti tips, tutorial, dan lainnya agar meningkatkan interaksi pelanggan. Dan perusahaan juga dapat memberikan promosi untuk meningkatkan retensi pelanggan.
Omnichannel
Dengan omnichannel, pelanggan dapat memilih channel aduan sesuai preferensi mereka, seperti melalui live chat, form aduan, atau komunikasi suara melalui internet (voice internet data).
Omnichannel:
Live Chat
Voice Data
Form Aduan
eBesha CX juga dapat mendukung channel lain melalui integrasi API. Hubungi kami untuk informasi lebih lanjut.
-
Apakah saya bisa mengelola lebih dari satu channel sekaligus di eBesha Omnichannel CRM?Ya, dengan eBesha Omnichannel CRM, Anda bisa mengelola semua interaksi pelanggan dari berbagai channel dalam satu dashboard.
-
Apakah saya membutuhkan tim teknis untuk melakukan integrasi omnichannel?Tim support kami akan membantu untuk melakukan integrasi channel-channel yang dibutuhkan, namun kami akan membutuhkan bantuan Anda terkait dokumen-dokumen yang diperlukan untuk proses registrasi channel tersebut, jika diperlukan.
-
Apakah ada batasan jumlah pengguna atau kontak dalam sistem eBesha Omnichannel CRM?Anda bisa menyesuaikan jumlah pengguna sesuai dengan kebutuhan layanan pelanggan dan bisnis Anda.
-
Bagaimana cara melacak performa tim saya menggunakan eBesha Omnichannel CRM?eBesha Omnichannel CRM menyediakan laporan real-time dan dasbor performa yang memungkinkan Anda melacak aktivitas tim, waktu respon, dan lainnya secara komprehensif.
-
Apakah sistem ini dapat diintegrasikan dengan CRM atau software lain yang sudah saya gunakan?Ya, sistem kami dirancang agar mudah diintegrasikan dengan berbagai aplikasi lainnya yang mendukung integrasi melalui API (Application Programming Interface).
-
Apakah eBesha memiliki channel khusus untuk pelanggan lainnya?Ya, eBesha Omnichannel CRM sudah terintegrasi dengan eBesha CX (Customer Experience) sebagai salah satu channel berbasis aplikasi mobile.
-
Apakah eBesha Omnichannel CRM memiliki fitur berbasis Kecerdasan Buatan / Artificial Intelligence (AI)?Ya, eBesha Omnichannel CRM dapat di dukung dengan tambahan (add-on) Kecerdasan Buatan atau AI untuk di fitur didalamnya, seperti Chatbot AI, Chat Summarize, Sentiment Analysis, dan lainnya.
