Dipercaya di Berbagai Industri
eBesha Omnichannel CRM dipercaya dan dipergunakan di berbagai industri untuk pengelolaan serta penanganan layanan pelanggan yang memberikan nilai tambah kepada pelanggan mereka.
-
Apakah saya bisa mengelola lebih dari satu channel sekaligus di eBesha Omnichannel CRM?Ya, dengan eBesha Omnichannel CRM, Anda bisa mengelola semua interaksi pelanggan dari berbagai channel dalam satu dashboard.
-
Apakah saya membutuhkan tim teknis untuk melakukan integrasi omnichannel?Tim support kami akan membantu untuk melakukan integrasi channel-channel yang dibutuhkan, namun kami akan membutuhkan bantuan Anda terkait dokumen-dokumen yang diperlukan untuk proses registrasi channel tersebut, jika diperlukan.
-
Apakah ada batasan jumlah pengguna atau kontak dalam sistem eBesha Omnichannel CRM?Anda bisa menyesuaikan jumlah pengguna sesuai dengan kebutuhan layanan pelanggan dan bisnis Anda.
-
Bagaimana cara melacak performa tim saya menggunakan eBesha Omnichannel CRM?eBesha Omnichannel CRM menyediakan laporan real-time dan dasbor performa yang memungkinkan Anda melacak aktivitas tim, waktu respon, dan lainnya secara komprehensif.
-
Apakah sistem ini dapat diintegrasikan dengan CRM atau software lain yang sudah saya gunakan?Ya, sistem kami dirancang agar mudah diintegrasikan dengan berbagai aplikasi lainnya yang mendukung integrasi melalui API (Application Programming Interface).
-
Apakah eBesha memiliki channel khusus untuk pelanggan lainnya?Ya, eBesha Omnichannel CRM sudah terintegrasi dengan eBesha CX (Customer Experience) sebagai salah satu channel berbasis aplikasi mobile.
-
Apakah eBesha Omnichannel CRM memiliki fitur berbasis Kecerdasan Buatan / Artificial Intelligence (AI)?Ya, eBesha Omnichannel CRM dapat di dukung dengan tambahan (add-on) Kecerdasan Buatan atau AI untuk di fitur didalamnya, seperti Chatbot AI, Chat Summarize, Sentiment Analysis, dan lainnya.
Tingkatkan Loyalitas Pelanggan Melalui Respon Cepat
Menyediakan platform CRM Pelayanan dan Omnichannel yang memungkinkan respons cepat untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, menciptakan loyalitas dan retensi yang lebih tinggi.
Personalisasi Interaksi untuk Hubungan yang Lebih Kuat
Data pelanggan terpusat memungkinkan analisis kebutuhan dan keinginan pelanggan yang lebih terpadu agar dapat memberikan layanan yang lebih personal dan meningkatkan nilai pelanggan.
Produktivitas yang Efektif dan Optimal
Kinerja tim layanan pelanggan lebih efektif dengan memantau seluruh saluran komunikasi dalam satu platform, dan memungkinkan tim fokus pada permintaan penting.
Wawasan Berbasis Data untuk Strategi Layanan yang Lebih Baik
Laporan kinerja yang terintegrasi membantu memahami kebutuhan pelanggan, mendukung keputusan strategis untuk layanan yang berkelanjutan.
Mengapa eBesha Omnichannel CRM
Kunci hubungan pelanggan yang lebih baik untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas Pelanggan.
Tantangan Yang Dihadapi Layanan Pelanggan
Respon Lambat
Pelanggan harus menunggu lama untuk jawaban, yang mengurangi kepuasan dan dapat menyebabkan kehilangan kepercayaan.
Banyak Channel Tidak Terintegrasi
Mengelola banyak aplikasi berbeda memperlambat respon dan membuat interaksi dengan pelanggan jadi tidak efisien.
Data Tidak Tersentralisasi
Data pelanggan tersebar di berbagai platform, menyulitkan akses cepat dan akurat untuk kebutuhan layanan.
Sulit Melacak Kinerja Agent
Tanpa dashboard terpadu, sulit memantau performa agent secara menyeluruh untuk evaluasi layanan.
Selesaikan Dengan eBesha Omnichannel CRM!
Respon Lebih Cepat
Integrasi Omnichannel (WhatsApp, Instagram, Telegram, dan lainnya) memudahkan respon cepat dan efisien, meningkatkan kepuasan pelanggan.
Efisiensi dan Performa Tinggi
Dengan eBesha AI, chatbot otomatis menangani pertanyaan dasar, memungkinkan tim fokus pada masalah penting.
Data Pelanggan Tersentralisasi
Informasi pelanggan terpusat memudahkan analisis, evaluasi, dan personalisasi untuk meningkatkan kualitas layanan.
Akses Laporan & Analisis Kinerja
Laporan lengkap performa tim dan tingkat kepuasan pelanggan mendukung pengambilan keputusan layanan yang lebih baik.
