eBesha Omnichannel CRM

eBesha CRM

Layanan CRM Service yang terintegrasi dengan Omnichannel dalam satu dasbor!

Merupakan sistem CRM Service yang memudahkan pelanggan dalam menyampaikan keluhan, permintaan layanan, dan lainnya berdasarkan data pelanggan, histori keluhan pelanggan, dan informasi layanan, secara efektif dan efisien. eBesha CRM terintegrasi dengan Omnichannel seperti channel email, mobile (aplikasi eBesha CX), social media, dan lainnya.

Agent Customer Support perusahaan Anda akan dapat langsung mengetahui histori setiap masalah, baik yang sudah selesai maupun yang sedang berjalan, dalam satu dashboard untuk setiap pelanggan, sehingga dapat memangkas waktu lebih singkat saat berinteraksi dengan pelanggan.

Informasi yang tersedia di dashboard juga memiliki histori aktivitas Agent CS perusahaan Anda, yang menampilkan statistik kinerja Agent dan tingkat kepuasan pelanggan Anda sebagai bahan analisa dan evaluasi.

WhatsApp merupakan salah satu channel social media populer untuk berkomunikasi baik secara personal maupun pekerjaan. Terintegrasinya WhatsApp dengan eBesha CRM tentunya akan memudahkan customer support dalam menangani dan memantau aduan yang diterima melalui channel WhatsApp ini.

Facebook Chat

Sebagai salah satu platform social media terpopuler, Facebook juga digunakan sebagai salah satu channel untuk berkomunikasi dan menyampaikan keluhan kepada customer support, sehingga untuk memantau dan mengelola seluruh percakapan dapat di lihat dalam satu dashboard eBesha CRM.

Terkenal karena sistem enkripsinya yang mumpuni, Telegram juga banyak digunakan sebagai salah satu channel untuk menyampaikan informasi dan keluhan kepada agent penerima gnagguan dan layanan di perusahaan.

Email

Email, hingga saat ini masih banyak digunakan baik untuk menyampaikan aduan, permintaan, registrasi, dan lainnya. Mengintegrasikannya dengan eBesha CRM akan sangat memudahkan customer support saat membalas respon email yang kemudian dapat di konversikan menjadi case.

Web to Case

Dengan eBesha CRM, mengirimkan aduan atau permintaan dapat disampaikan melalui website, sehingga akan terintegrasi dengan seluruh omnichannel yang tersedia dan dapat dikelola lebih baik lagi.

Optimalkan Kinerja & Kepuasan Pelanggan

Tingkatkan performa kinerja Agent Customer Support Anda dan raih kepuasan pelanggan terhadap perusahaan Anda.

Account & Contact Management

Fitur untuk menyimpan dan mengelola data pelanggan, baik data organisasi maupun data personel.
Case Management

Untuk mengelola aduan pelanggan, dengan fitur penyaringan kategori pencarian berdasarkan parameter yang telah tersedia.
Activity Management

Kumpulan kegiatan untuk memudahkan jika ingin membuat catatan, reminder call, atau task dan dapat didelegasikan ke agent lainnya.
CTI-Ready

Dengan integrasi Computer Telephony Integration, agent dapat mengetahui identitas pelanggan sehingga dapat menyapa dengan lebih personal.
Report & Dashboard Tools

Untuk mengukur tingkat layanan kepada pelanggan dalam bentuk laporan yang akurat dan terukur akan sangat membantu saat evaluasi bagi perusahaan.
Omnichannel Integration

Dapat diintegrasi dengan beberapa channel aduan seperti mobile to case, web to case, email to case, dan socmed to case
Administration & Settings

Untuk melakukan pengaturan parameter dan pengelolaan hak ijin akses kepada setiap pengguna terhadap suatu fitur, agar sesuai dengan posisi dan pekerjaan tiap personel.
Integration With Other System

xCRM dapat diintegrasikan dengan sistem lainnya agar saling melengkapi.