Mengapa CRM Penting?
Dalam dunia bisnis yang kompetitif, menjaga hubungan pelanggan (Customer Relationship Management atau CRM) menjadi sangat penting untuk kesuksesan.
Customer Relationship Management (CRM) membantu mengotomatisasi dan mengelola hubungan pelanggan, mulai dari penjualan dan pemasaran hingga layanan pelanggan (after sales).
CRM menggabungkan informasi pelanggan ke dalam satu penyimpanan yang terpusat, memungkinkan Anda mengatur dan mengelola hubungan dengan lebih baik, mengotomatisasi proses rutin, dan menyediakan alat untuk memantau kinerja dan produktivitas.
Mengapa Pebisnis Memerlukan CRM?
Para pemangku kepentingan ingin bisnis mereka terus tumbuh, dan menjalin hubungan yang baik dengan pelanggan adalah kunci keberhasilan. Inilah mengapa CRM berperan penting dalam meningkatkan profit perusahaan. Berikut alasannya:
Kemudahan Akses Data Pelanggan.
Sistem CRM adalah basis data pelanggan yang mudah diakses kapan saja dan di mana saja, baik untuk penjualan, pemasaran, maupun layanan pelanggan. Dengan data pelanggan yang terpusat, perusahaan dapat dengan mudah mengelola hubungan yang baik dengan pelanggannya.
Penyederhanaan Proses (Otomatisasi)
CRM membantu perusahaan dalam mengoptimalkan alur proses, menciptakan standar alur kerja untuk penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan, sehingga meningkatkan koordinasi antar tim.
Meningkatkan Loyalitas Pelanggan
Layanan pelanggan setelah penjualan tidak kalah penting dengan penjualan dan pemasaran. Tren CRM 2020 menunjukkan bahwa layanan pelanggan adalah tolak ukur profit perusahaan. Dengan CRM, informasi perusahaan, kontak, dan riwayat interaksi dapat diakses dalam satu sistem, memungkinkan penanganan masalah yang tepat dan cepat, sehingga meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Meningkatkan Profit, Mengurangi Biaya SDM
Trend CRM 2020 menunjukkan bahwa pelanggan dapat menyampaikan keluhan melalui berbagai saluran media. Omni Channel adalah solusi untuk menangani keluhan pelanggan dari berbagai platform dalam satu sistem. Ini dapat mengurangi biaya SDM, karena perusahaan yang belum menggunakan CRM memerlukan lebih banyak agen untuk memantau keluhan pelanggan dari berbagai saluran yang belum terintegrasi.
Saat ini, chatbot juga mengambil peran dalam layanan pelanggan, menjawab pertanyaan umum secara otomatis. Agen hanya perlu memantau halaman CRM, dan jika pelanggan ingin terhubung dengan agen, mereka cukup menggunakan kata kunci tertentu (misalnya: help) untuk menghubungkan chatbot dengan agen.
Melihat hal ini, PT Lintas Media Danawa, yang telah meraih CRM Award tiga kali berturut-turut, menyediakan solusi untuk menangani dan mengelola hubungan pelanggan bagi perusahaan dengan Customer Service atau Call Center.
Pelajari Lebih Lanjut Tentang solusi eBesha Omnichannel CRM dan Hubungi Kami untuk Konsultasi Gratis.
