Strategi Customer Experience Untuk Meningkatkan Pendapatan
Akhir tahun selalu menjadi momen yang dinantikan oleh banyak orang. Selain berbagai festival yang berlangsung, ini juga menjadi waktu yang tepat untuk berkumpul dengan keluarga dan merencanakan liburan. Namun, bagi para penjual, akhir tahun bisa jadi saat yang penuh tantangan karena harus mengejar target pendapatan sebelum tahun berganti.
Untungnya, dengan fokus pada customer experience, Anda dapat mengurangi risiko dan mencapai target dengan lebih mudah. Berikut adalah lima cara untuk meningkatkan pendapatan akhir tahun:
Kenali Pelanggan Anda
Pada akhir tahun, banyak perusahaan yang menerapkan kebijakan "use-it-or-lose-it" untuk anggaran mereka. Ini berarti anggaran yang tidak digunakan akan hangus atau tidak bisa digunakan tahun depan. Perusahaan cenderung menghabiskan anggaran mereka pada akhir tahun, sama seperti konsumen yang lebih suka berbelanja saat ini. Manfaatkan sisa anggaran Anda untuk menawarkan produk atau layanan terbaik kepada pelanggan, dan bangun kepercayaan untuk meningkatkan performa perusahaan.
Fokus Pada Pengalaman Pelanggan
Meskipun konsumen lebih banyak berbelanja di akhir tahun, bukan berarti mereka akan membeli produk dengan harga tinggi. Akhir tahun bukan waktu yang tepat untuk hard-sell, tapi lebih untuk memahami kebutuhan pelanggan. Sales harus memberikan customer experience yang memuaskan dan membangun kepercayaan.
Prioritaskan Untuk Kualitas Daripada Kuantitas
Fokus pada kualitas lebih penting daripada kuantitas. Identifikasi profil pelanggan yang kemungkinan besar akan membeli produk Anda, atau kembali berhubungan dengan pelanggan lama melalui cross-selling dan up-selling.
Optimalkan Performa & Kinerja
Tinjau aktivitas dan proses sepanjang tahun lalu. Perhatikan data penting seperti call rate, win rate, dan sales cycle length. Gunakan informasi ini untuk mengoptimalkan pendapatan di sisa waktu yang ada dan di tahun berikutnya.
Tetapkan Tujuan Yang Realistik
Perusahaan harus mengenali kelebihan dan kekurangan dari upaya yang sudah dilakukan serta tujuan yang telah dicapai. Buatlah rencana aksi harian atau mingguan untuk memastikan tujuan tercapai di waktu yang tersisa.
Dengan menerapkan strategi-strategi di atas, perusahaan dapat meningkatkan customer experience dan secara langsung meningkatkan pendapatan akhir tahun. Memahami kebutuhan pelanggan dan memberikan pengalaman yang positif akan membantu perusahaan membangun hubungan yang kuat dan berkelanjutan dengan pelanggan mereka.
Bagaimana Cara Meningkatkan Customer Experience?
Salah satunya adalah dengan menggunakan sistem CRM Pelayanan yang sudah memiliki fitur Omnichannel seperti eBesha Omnichannel CRM, yang dapat mengelola setiap interaksi pelanggan yang berasal dari berbagai saluran komunikasi ke dalam satu dashboard sehingga penanganan aduan pelanggan menjadi lebih baik dan efisien. Dengan CRM Pelayanan, semua interaksi pelanggan melalui omnichannel tersimpan dan tercatat secara terstruktur sehingga dapat membantu perusahaan dalam menganalisa setiap interaksi tersebut untuk memberikan layanan pelanggan yang lebih baik dan terpersonalisasi untuk pelanggan.
