Pentingnya Web to Case dalam Aplikasi CRM Service
Dalam dunia bisnis yang serba cepat, menjaga kepuasan pelanggan merupakan hal yang krusial. Salah satu cara untuk mencapai ini adalah dengan menggunakan fitur Web to Case pada aplikasi CRM. Berikut penjelasan lebih lanjut tentang bagaimana aplikasi CRM di Indonesia dapat membantu perusahaan dalam menangani keluhan pelanggan dengan lebih efektif.
Web to Case adalah salah satu channel layanan pelanggan yang tersedia pada sistem CRM Service (Pelayanan) yang digunakan untuk menyampaikan keluhan pelanggan melalui formulir yang tersedia di website perusahaan. Efektifkah cara ini? Ya, jika diintegrasikan dengan baik..
Kelola Keluhan Pelanggan Lebih Efektif dengan CRM Service (CRM Pelayanan)
CRM Service atau CRM Pelayanan adalah bagian dari aplikasi CRM yang dirancang khusus untuk mengelola keluhan pelanggan atau yang dikenal sebagai Case Management. Fitur ini memudahkan pelanggan dalam menyampaikan keluhan, pertanyaan, atau permintaan lainnya. Harapannya, dengan CRM Service, perusahaan dapat memberikan layanan yang cepat, tepat, dan responsif.
Manfaat Integrasi Website Keluhan dengan CRM Service
Integrasi media channel website dengan CRM Service sangat penting. Ketika keluhan pelanggan yang disampaikan melalui website dapat diintegrasikan dengan CRM, agen hanya perlu memantau satu halaman (Single View Dashboard) di CRM. Ini mempermudah monitoring dan memungkinkan agen untuk fokus pada penanganan keluhan dengan lebih efektif.
Risiko Tanpa Integrasi yang Baik
Tanpa integrasi yang baik antara website keluhan dan CRM, perusahaan harus melakukan double monitoring, yang dapat menyebabkan inefisiensi dan potensi kesalahan manusia. Oleh karena itu, integrasi ini sangat penting untuk memastikan bahwa semua keluhan tercatat dan dapat ditindaklanjuti dengan cepat.
Solusi eBesha CRM
PT Lintas Media Danawa, yang telah meraih penghargaan CRM tiga kali berturut-turut, menawarkan solusi eBesha CRM. Solusi ini dirancang untuk menangani dan mengelola hubungan pelanggan secara efektif dengan mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi dalam satu dashboard. eBesha CRM memudahkan tim customer service dalam mengelola pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan lebih efisien.
