Apa Itu Chatbot?
Chatbot adalah sistem percakapan yang dirancang untuk menjawab pertanyaan secara otomatis. Dengan kecerdasan buatan (Artificial Intelligence), chatbot menjadi lebih interaktif dan responsif terhadap setiap pertanyaan pelanggan. Teknologi ini memungkinkan perusahaan untuk memberikan layanan terbaik sekaligus menekan anggaran layanan pelanggan, baik dari segi infrastruktur, SDM, listrik, maupun ruang kantor.
Bagaimana Sistem Kerja Chatbot?
Chatbot akan merespon setiap pertanyaan dari pelanggan secara otomatis dengan mengacu pada pengelompokan kata kunci yang sering ditanyakan. Semakin banyak kata kunci yang didaftarkan, semakin interaktif chatbot dalam merespon. Chatbot dapat digunakan di berbagai media channel seperti website, aplikasi mobile, instant messenger (WhatsApp, Telegram, Line), dan media sosial.
Manfaat Menggunakan Chatbot dalam CRM
Agar layanan pelanggan dapat memberikan yang terbaik, chatbot harus dihubungkan dengan CRM. Dengan integrasi ini, segala interaksi pelanggan dapat dipantau oleh agen dan tercatat di sistem CRM. Data interaksi ini sangat penting untuk evaluasi oleh manajemen guna meningkatkan performa perusahaan, memberikan solusi tepat kepada pelanggan, meningkatkan penjualan (up selling & cross selling), serta memberikan respon cepat dan tepat yang dapat meningkatkan kepercayaan dan loyalitas pelanggan.
Pelanggan yang loyal akan memberikan dampak positif bagi perusahaan. Mereka akan berbagi pengalaman positif mereka atas layanan yang diberikan dan merekomendasikan perusahaan kepada rekan bisnis mereka. Oleh karena itu, menjaga hubungan baik dengan pelanggan sangatlah penting.
“Konsistensi di semua titik kontak adalah kunci untuk memberikan pelayanan terbaik”
Umumnya sistem CRM sudah mengakomodasi berbagai channel seperti email, website, telepon, instant messenger, dan media sosial, yang dikenal sebagai Omni Channel. Semua media ini dimonitor dalam satu dashboard di CRM, memudahkan agen dalam memberikan layanan terbaik.
Gunakan Chatbot & AI Untuk Penalaman Pelanggan Yang Lebih Baik
PT Lintas Media Danawa menawarkan solusi eBesha Omnichannel CRM untuk menangani dan mengelola hubungan antar pelanggan dan perusahaan yang dapat diintegrasikan dengan berbagai media channel.
