Sistem CRM Pelayanan Terbaik Untuk Pemiliki Bisnis di Indonesia
Banyak pilihan bagi para perusahaan yang ingin menerapkan CRM pada Bisnisnya. Namun tetap harus cermat dalam memilih sistem CRM yang ingin digunakan, mulai dari fitur, teknologi yang digunakan, sampai siapa pemilik atau pengembang sistem CRM tersebut, apakah buatan dalam negeri (Indonesia) atau global (luar Indonesia), dan jika dari luar, apakah memiliki perwakilan kantornya di Indonesia. Sebagai referensi awal dapat melihat dari TOP 5 Aplikasi CRM.
Jika Anda memilih CRM yang dimiliki dan dikembangkan di Indonesia, eBesha Omnichannel CRM dapat menjadi pilihan yang tepat karena selain dimiliki dan dikembangkan oleh perusahaan Indonesia, juga sudah disesuaikan dengan kebutuhan pasar di Indonesia, sehingga solusi ini sangat tepat untuk perusahaan di lokal.
eBesha Omnichannel CRM
eBesha Omnichannel CRM Aplikasi CRM Pelayanan berbasis web buatan Indonesia yang dirancang untuk mengelola dan menangani layanan pelanggan. eBesha Omnichannel CRM juga memiliki metode penyampaian keluhan, seperti Web to Case, Email to Case, Chatbot to Case, Mobile to Case, Instant Messenger to Case, Sosial Media to Case.
Fitur eBesha Omnichannel CRM
Account & Contact Management Merupakan fitur untuk menyimpan dan mengelola data pelanggan seperti informasi tenant, account, dan contact.
Activity Management Fitur untuk menyimpan dan mencatat reminder, catatan kecil serta tugas.
Case Management Fitur ini digunakan untuk mengelola dan melacak progres keluhan atau aduan dari pelnggan.
Omnichannel Integration Fitur ini menghubungkan eBesha CRM dengan banyak saluran komunikasi (omnichannel), satu antar muka.
Computer Telephony Integration (CTI) Ready Fitur ini untuk mengintegrasikan CTI melalui API agar dapat dikelola dari eBesha CRM.
Open API eBesha Omnichannel CRM dirancang agar dapat diintegrasikan dengan sistem lain yang mendukung koneksi menggunakan API.
Report & Dashboard Tools Fitur pelaporan yang dirangkum dalam satu antar muka dasbor untuk melihat performa dan kinerja pelayanan pelanggan.
Custom & Settings Sistem pengaturan yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan khusus atau spesifik.
Manfaat Menggunakan eBesha Omnichannel CRM
Membantu pekerjaan customer care lebih cepat dan akurat.
Dapat merespons keluhan pelanggan dari banyak channel sesuai dengan kemudahan dan kebiasaan pelanggan dalam menyampaikan keluahannya.
Melihat KPI tim customer care melalui real time report dan dashboard yang tersedia.
Memudahkan koordinasi dan approval melalui workflow yang mudah di konfigurasi.
eBesha Omnichannel CRM diusung oleh PT Lintas Media Danawa sebagai perusahaan yang mendapatkan TOP Digital Award – TOP CRM Solutions empat kali berturut-turut dari tahun 2017 – 2020, memberikan all-in-one solutions untuk menangani dan mengelola hubugan antar pelanggan bagi perusahaan, yang terintegrasi dengan omnichannel dan di monitor single view dashboard CRM.
