eBesha CRM
Aplikasi CRM Indonesia
Aplikasi CRM Indonesia - Banyak pilihan bagi para perusahaan yang ingin menerapkan CRM pada Bisnisnya. Namun Anda harus cermat dalam memilih, dari berbagai aspek yang harus di jadikan pertimbangan mulai dari Fitur, Teknologi yang digunakan, sampai dengan buatan local (Indonesia) atau global (luar Indonesia) dan perwakilan kantor di Indonesia. Sebagai referensi (TOP 5 Aplikasi CRM).
Jika Anda memilih CRM dengan pertimbangan aspek Kantornya ada di Indonesia (local) eBesha xCRM menjadi pilihan yang tepat. Aplikasi eBesha xCRM Indonesia berbasis web dan mobile sudah disesuaikan dengan kebutuhan pasar di Indonesia, sehingga solusi ini sangat tepat untuk perusahaan di lokal.
eBesha xCRM dirancang untuk layanan pelanggan dalam mengelolah data pelanggan, mulai dari kontak, account, activity dan case management. eBesha xCRM memudahkan para pelanggan dalam menyampaikan keluhan dan memberikan kemudahan pelanggan dalam menghubungi perusahaan. Sehingga memberikan pengalaman yang berbeda pada pelanggan Anda ketika mudahnya mencari informasi dan menyampaikan keluhan. eBesha xCRM juga memiliki metode penyampaian keluhan, seperti Web to Case, Email to Case, Chatbot to Case, Mobile to Case, Instant Messenger to Case, Sosial Media to Case atau dapat dikatakan Omni Channel. Baca juga jika media channel tidak terintegrasi dengan CRM.
Fitur eBesha x CRM
Account & Contact Management
Merupakan fitur yang dapat dipakai untuk menyimpan data pelanggan (data organisasi / perusahaan dan data personil). Melalui fitur ini maka setiap keluhan yang masuk dapat dikelola dengan cepat dan mudah berdasarkan masing-masing account atau contact, sehingga dikemudian hari agent akan sangat mudah dan cepat untuk mengetahui Hot issue yang disampaikan oleh para customer.
Activity Management
Fitur ini dapat diartikan sebagai buku agenda dari seorang agent / personil customer service. Dengan ditambahkannya fitur ini kedalam eBesha xCRM, agent akan dimudahkan untuk menyimpan reminder call, beberapa catatan kecil dan dapat membuat task, dimana task itu dapat di handle sendiri maupun di delegasikan ke sesama pengguna CRM service ini.
Case Management
Merupakan fitur yang sangat penting dalam CRM service. Fitur ini digunakan untuk mengelola keluhan dari pelnggan. Dengan fitur pencarian yang smart maka agent akan sangat mudah dan cepat untuk mencari keluhan yang ada. Pencarian data tersebut dapat sesuai keinginan agent berdasarkan parameter yang telah tersedia dan pastinya sangat berguna bagi para Agent.
Multi Channel Integration
Fitur ini dipakai untuk menghubungkan eBesha xCRM dengan beberapa omni channel, baik yang sudah eksis maupun dari third party, seperti mobile to case, website to case, email to case, chatbot to case, instant messenger to case, social media to case. Semua di monitor dalam satu dashboard.
Computer Telephony Integration (CTI) Ready
CRM service akan tidak berarti tanpa adanya mekanisme yang dapat menghubungkan ke sistem CTI. Sangat menggembirakan bahwa eBesha xCRM ini telah tersedia Webservice RestFull agar dapat terintegrasi dengan sistem CTI, sehingga agent dapat dengan mudah mengetahui siapa yang menelpon ke contact center dan dapat langsung menyapanya dengan menyebutkan nama pelanggan tersebut.
Integration with other System
Teknologi software terkini pasti harus bisa dan siap terintegrasi dengan sistem lain dan eBesha xCRM sudah dibekali dengan kemampuan itu.
Report & Dashboard Tools
Memiliki fitur report dan dashboard yang sangat berguna untuk kebutuhan tim management dalam menyajikan informasi ketika meeting atau sharing antar kolega bisnis yang membuat eBesha xCRM ini makin terasa manfaatnya.
Administration & Settings
Merupakan fitur yang dipakai untuk user management, pengelolaan parameter dan penentuan role, dan menu agar masing-masing pengguna mendapatkan porsi akses khusus sehingga pekerjaannya menjadi fokus dan terarah.
Manfaat yang di dapat jika perusahaan Anda menggunakan eBesha xCRM.
Membantu pekerjaan customer care lebih cepat dan akurat.
Dapat merespons keluhan pelanggan dari banyak channel sesuai dengan kemudahan dan kebiasaan pelanggan dalam menyampaikan keluahannya.
Melihat KPI tim customer care melalui real time report dan dashboard yang tersedia.
Memudahkan koordinasi dan approval melalui workflow yang mudah di konfigurasi. PT Lintas Media Danawa mendapatkan CRM Award tiga kali berturut-turut, dengan solusi eBesha xCRM untuk menangani dan mengelola hubugan antar pelanggan bagi perusahaan yang dapat terintegrasi dengan omni channel & mobile app eBesha
