Implementasi CRM Pelayanan pada Bisnis
Banyak bisnis terfokus pada penjualan untuk meningkatkan profitabilitas, namun sering melupakan hal yang terpenting yaitu pelanggan. Pelanggan Anda adalah aset berharga yang dapat meningkatkan profitabilitas bisnis. Seperti yang dikatakan oleh Chip Bell, Pendiri Chip Bell Group: “Pelanggan setia tidak hanya kembali, tetapi juga merekomendasikan Anda, bahkan bersikeras agar teman-teman mereka berbisnis dengan Anda.”
Seiring perkembangan bisnis dan teknologi, muncul aplikasi CRM yang membantu membangun hubungan antara pelanggan dan perusahaan, sehingga tercipta kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan (customer loyalty).
Ada banyak pilihan aplikasi CRM untuk mengembangkan bisnis Anda. Namun, sebelum memilih dan mengimplementasikannya, sebaiknya Anda melakukan langkah-langkah mulai dari ide, perencanaan, strategi, pemilihan, implementasi, hingga uji coba untuk mendapatkan hasil yang maksimal.
Kapan waktu yang tepat Implementasi CRM Pelayanan pada bisnis Anda?
Waktu yang tepat untuk menerapkan CRM Pelayanan adalah saat Anda memulai bisnis. Membangun bisnis sama halnya dengan membangun komunitas yang harus dilayani setiap hari. Anda akan menemui pelanggan, prospek, mitra, dan siapapun yang tertarik dengan bisnis Anda dan berpotensi menjadi bagian dari komunitas Anda.
Mengapa Demikian?
Membangun Kontak.
Semua yang tertarik pada bisnis Anda, mulai dari pelanggan hingga prospek, dapat dijadikan kontak Anda. Semua informasi tentang pelanggan Anda akan tersimpan dan dapat dijadikan informasi penting di masa mendatang.
Memantau Prospek dan Kinerja Penjualan.
berbicara CRM tidak semata membangun kontak, tetapi juga tentang seluruh ekosistem bisnis Anda. Prospek calon pelanggan, memantau kinerja penjualan, hingga sampai dengan closed win. Calon pelanggan menjadi pelanggan Anda seutuhnya yang perlu diberi pelayanan maksimal sehingga memiliki kepercayaan pada bisnis Anda.
Layanan Purna Jual / After Sales Service.
Konversi calon pelanggan menjadi pelanggan bukanlah hal mudah. Ketika sudah menjadi pelanggan, yang terpenting adalah bagaimana mereka merasakan pelayanan maksimal dan dukungan terbaik saat menggunakan produk atau layanan yang Anda berikan. Customer Experience yang baik sangat penting untuk menjaga loyalitas pelanggan.
Kampanye Pemasaran / Marketing Campaign.
Membangun kontak yang berisi informasi tentang pelanggan dapat dimanfaatkan untuk keperluan pemasaran dan program marketing Anda. Dengan mempublikasikan program marketing, pelanggan Anda mendapatkan informasi terbaru dan dapat melakukan up selling maupun cross selling.
Bagaimana Memilih Aplikasi CRM Terbaik?
Ide, perencanaan, dan strategi adalah dasar untuk pemilihan aplikasi yang tepat. Ada banyak pilihan aplikasi CRM dengan fitur yang beragam. Pilihlah aplikasi CRM sesuai dengan kebutuhan Anda dengan kriteria dasar seperti mudah digunakan, fleksibel, dan mudah diintegrasikan (dengan sistem inti bisnis Anda maupun media channel untuk layanan pelanggan).
PT Lintas Media Danawa memiliki solusi untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dengan solusi teknologi eBesha Omnichannel CRM, untuk menangani dan mengelola hubungan antar pelanggan bagi perusahaan.
