Apa itu Email to Case?
Pada artikel sebelumnya, kita telah membahas salah satu media channel untuk CRM, yaitu Web to Case. Kini, mari kita eksplorasi media channel lainnya, yakni Email to Case, yang sering digunakan oleh perusahaan untuk menerima laporan aduan dari pelanggan. Sama seperti Web to Case, jika saluran email ini tidak terintegrasi dengan CRM, semua data aduan pelanggan tidak akan tersimpan dalam satu aplikasi.
Jika perusahaan sudah menerapkan CRM namun belum terintegrasi dengan Email to Case, maka akan terjadi dua sistem monitoring yang terpisah (email dan CRM Service untuk membuat tiket aduan).
Apa Manfaat Menggunakan CRM Service yang Terintegrasi dengan Email to Case?
Integrasi CRM dengan media channel seperti Email to Case memberikan berbagai manfaat bagi perusahaan, di antaranya:
Pusat Data Aduan Pelanggan
Perusahaan akan memiliki data master aduan pelanggan yang dapat digunakan sebagai bahan evaluasi oleh manajemen untuk meningkatkan performa perusahaan. Data ini juga memungkinkan perusahaan untuk memberikan solusi yang tepat kepada pelanggan, yang akan mempengaruhi peningkatan penjualan (up selling dan cross selling).
Respon Cepat dan Tepat
Dengan CRM yang terintegrasi, perusahaan dapat memberikan respon yang cepat dan tepat kepada pelanggan. Ini akan meningkatkan kepercayaan dan loyalitas pelanggan, karena mereka merasa masalah mereka ditangani dengan serius dan efisien.
Meningkatkan Loyalitas Pelanggan
Pelanggan yang puas dan loyal akan bercerita tentang pengalaman mereka dan memberikan rekomendasi kepada rekan bisnis mereka. Pelanggan merupakan aset berharga bagi perusahaan, dan menjaga hubungan baik dengan mereka melalui after sales service adalah kunci sukses.
PT Lintas Media Danawa, yang telah meraih Top Digital Award tiga kali berturut-turut, menawarkan solusi eBesha Omnichannel CRM yang dapat menangani dan mengelola hubungan pelanggan dengan berbagai media channel dalam satu halaman untuk monitoring. Ini memastikan semua interaksi pelanggan terintegrasi dan mudah diakses.
Pelajari Lebih Lanjut Tentang Integrasi Email to Case dengan eBesha Omnichannel CRM.
Hubungi Kami untuk Konsultasi Gratis.
