Menuju 30 Juta UMKM Go Digital
Pemerintah menargetkan 30 juta UMKM go digital hingga tahun 2024. Menteri Koperasi dan UKM, Teten Masduki, menyatakan bahwa diperlukan 6 juta UMKM untuk masuk ke dalam digitalisasi setiap tahunnya guna mencapai target tersebut. Digitalisasi ini bertujuan untuk membantu UMKM dalam negeri bersaing lebih baik. Teten juga mengajak para pelaku startup untuk membantu proses ini.
UMKM Go Digital: Strategi dan Manfaat
Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM) dapat menjangkau lebih banyak konsumen dengan menggunakan berbagai media pemasaran digital seperti e-commerce, marketplace, jejaring sosial, dan instant messenger. Dengan membuka kanal-kanal ini, UMKM dapat memperkenalkan dan memasarkan produk serta melakukan transaksi tanpa terbatas pada toko offline. Meskipun demikian, strategi pemasaran sekarang ini menggabungkan cara konvensional dan digital, yang dikenal sebagai strategi Omnichannel. Strategi ini mencakup penjualan di toko fisik dan online melalui berbagai platform digital.
Peran Omnichannel dan CRM dalam Bisnis
Omnichannel
Omnichannel adalah strategi di mana pelaku bisnis menyediakan berbagai pilihan saluran komunikasi yang saling terhubung untuk konsumen. Strategi ini bermanfaat tidak hanya bagi sektor UMKM tetapi juga semua sektor bisnis. Omnichannel membantu dalam menangani komplain pelanggan, melakukan pemasaran yang ditargetkan berdasarkan data pelanggan, dan menjawab pertanyaan pelanggan melalui berbagai media sosial dan layanan pelanggan.
Customer Relationship Management (CRM)
CRM memungkinkan UMKM untuk merekam semua data pelanggan dalam satu sistem, memudahkan dalam membuat target pemasaran. CRM juga dapat terhubung ke Omnichannel, sehingga UMKM dapat melacak interaksi pelanggan dari berbagai saluran komunikasi dalam satu dasbor.
Manfaat WhatsApp Business API dalam Omnichannel CRM
WhatsApp Business API adalah salah satu saluran Omnichannel yang memberikan personalisasi kepada pelanggan. Dengan banyaknya pengguna WhatsApp, Meta Group (pemilik WhatsApp) menawarkan berbagai fitur menarik untuk membantu pelaku bisnis mendapatkan interaksi terbaik dengan pelanggan. Salah satunya adalah fitur pengiriman pesan dengan WhatsApp terverifikasi (tanda centang hijau).
Didukung oleh sistem CRM, data pelanggan dapat digunakan oleh UMKM untuk menargetkan promosi melalui WhatsApp Broadcast yang disesuaikan dengan pelanggan yang sudah pernah membeli atau pelanggan baru. Karena nomornya sudah terverifikasi, Anda dapat mengirim promosi tanpa khawatir terblokir. Pelanggan juga dapat melakukan pemesanan atau transaksi secara mandiri dengan menggunakan chatbot di WhatsApp Business.
Untuk menikmati fitur WhatsApp Business API, perusahaan akan dikenakan biaya. Untuk registrasi, Anda bisa mencari mitra resmi WhatsApp atau menggunakan layanan eBesha Omnichannel CRM.
Baca Juga: Cara Berlangganan WhatsApp Business API
eBesha Omnichannel CRM: Solusi Tepat untuk UMKM
Dengan menggunakan eBesha Omnichannel CRM, UMKM tidak perlu berinvestasi dalam pengembangan aplikasi CRM dan infrastruktur server. Tapi dengan berlangganan eBesha Omnichannel CRM, UMKM dapat menghubungkan semua saluran komunikasi dalam satu dasbor. Data pelanggan yang terpusat di CRM memudahkan UMKM untuk mengelompokkan pelanggan ke dalam segmen yang kemudian dapat digunakan untuk menjalankan promosi dari WhatsApp Business API.
