Mengapa Omnichannel CRM Penting?
Pandemi Covid-19 tidak hanya mengubah perilaku konsumen, tetapi juga meningkatkan kebiasaan berbelanja online. Oleh karena itu, pelaku bisnis perlu mengadopsi solusi digital seperti sistem CRM yang terintegrasi dengan Omnichannel untuk mengelola hubungan pelanggan dan memudahkan proses bisnis.
Menurut laporan Digital 2021 dari Hootsuite dan We Are Social, sebanyak 87,1% pengguna internet di Indonesia telah membeli berbagai produk secara online melalui perangkat elektronik selama beberapa bulan terakhir pada tahun 2020.
Kecepatan Respon & Kualitas Layanan Pelanggan
Kecepatan dan kualitas respon layanan pelanggan adalah tolok ukur penting bagi konsumen dalam membeli produk. Dua parameter ini sangat berpengaruh dalam siklus jual beli online. Konsumen ingin dilayani kapan pun melalui channel komunikasi yang tersedia. Mereka ingin tanggapan cepat ketika bertanya tentang produk atau menyampaikan komplain.
Selain itu, konsumen sekarang dapat langsung melihat dan memberikan rating terhadap suatu layanan atau produk di dunia maya. Oleh karena itu, perusahaan harus selalu memberikan layanan pelanggan terbaik melalui customer service agar tidak ditinggalkan konsumennya.
Tetap Kompetitif di Tengah Persaingan Ketat
Dalam bisnis apa pun, terutama bisnis online, customer service memegang peran penting dalam menjaga hubungan pelanggan dan kepuasan konsumen terhadap layanan dan produk perusahaan. Dalam bisnis online, komunikasi dengan konsumen dilakukan melalui WhatsApp, media sosial, live chat, email, dan lain-lain. Tanpa pelayanan yang baik, konsumen akan pergi. Sebaliknya, jika peran customer service berjalan maksimal, pelanggan akan tetap setia dengan produk atau layanan Anda.
Pelanggan Bahagia, Bisnis Pun Lancar!
Agar pelanggan puas dengan layanan yang diberikan, sistem layanan pelanggan harus mampu memberikan respon cepat, seperti dengan solusi Omnichannel CRM. Semua channel komunikasi yang dimiliki perusahaan seperti WhatsApp, email, website, media sosial, dan lainnya dapat dikelola dan ditangani oleh agen customer service dalam satu dashboard. Ini sangat efisien dan praktis karena tidak perlu membuka banyak aplikasi berbeda, sehingga meningkatkan produktivitas customer service.
Salah satu sistem CRM yang terintegrasi dengan Omnichannel adalah eBesha CRM. Dengan lokasi server di Indonesia, sistem ini lebih mudah dan cepat diakses oleh pengguna di Indonesia. Ini membantu layanan pelanggan perusahaan menjadi lebih efisien dan cepat dalam mengelola serta menangani permintaan dan aduan, sehingga meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan.
