Lebih Dekat dengan Pelanggan dengan Omnichannel CRM
“Get closer than ever to your customers. So close that you tell them what they need well before they realize it themselves.” – Steve Jobs
ni adalah salah satu cara efektif untuk membangun loyalitas pelanggan. Ketika pelanggan merasa dimanjakan dan kebutuhan mereka terpenuhi, mereka akan lebih loyal kepada bisnis Anda. Kehilangan pelanggan dapat berdampak signifikan pada bisnis, termasuk hilangnya profit dan kepercayaan pelanggan. Oleh karena itu, menjalin dan mempertahankan hubungan dengan pelanggan sangat penting untuk kelangsungan bisnis.
Memberikan pelayanan pelanggan yang terbaik sama pentingnya dengan mendapatkan profit bagi bisnis. Dengan memanfaatkan sistem CRM yang terintegrasi dengan Omnichannel, Anda dapat mengelola dan mempertahankan pelanggan dengan lebih baik.
Mengapa Menggunakan Omnichannel CRM untuk Mempertahankan Pelanggan?
Menggunakan sistem CRM yang terintegrasi dengan Omnichannel, seperti eBesha Omnichannel CRM, dapat membantu perusahaan dalam mengamati, menganalisis, dan membuat keputusan yang lebih terpadu. Semua informasi interaksi pelanggan tersimpan secara sistematis, memungkinkan perusahaan membuat layanan dan produk yang lebih tepat sasaran sesuai kebutuhan pelanggan. Selain itu, setiap interaksi dapat dipersonalisasi sesuai dengan profil pelanggan.
CRM Adalah...
CRM atau Customer Relationship Management adalah strategi bisnis yang digunakan untuk mengelola hubungan dengan pelanggan menggunakan teknologi. Sistem CRM biasanya dibagi menjadi tiga kategori utama:
CRM Marketing: Mengelola aktivitas pemasaran dari awal mencari leads hingga mengonversi leads menjadi prospek dengan fokus pada Kampanye pemasaran, segmentasi pelanggan, otomatisasi pemasaran, dan analisis kinerja kampanye untuk meningkatkan efektivitas dan efisiensi pemasaran.
CRM Sales: Menangani alur proses penjualan dari pendekatan hingga closing dengan fokus pada Manajemen kontak dan prospek, pipeline penjualan, pelacakan peluang penjualan, dan analisis kinerja tim penjualan untuk meningkatkan efektivitas penjualan dan konversi.
CRM Service: Mengelola permintaan informasi hingga aduan atau komplain pelanggan yang berfokus pada Manajemen kasus (case management), dukungan pelanggan, layanan pelanggan berbasis omnichannel, dan analisis kepuasan pelanggan untuk meningkatkan retensi dan loyalitas pelanggan.
Pentingnya Penanganan Pelanggan Dengan Omnichannel CRM
Untuk menangani dan mengelola pelayanan pelanggan, CRM Service atau CRM Pelayanan sangat membantu. Fitur seperti Contact & Account Management, Case Management, dan Reporting sangat bermanfaat untuk analisis interaksi pelanggan. Integrasi dengan Omnichannel memungkinkan perusahaan memberikan layanan pelanggan yang lebih berkualitas dan konsisten.
Omnichannel Adalah..
Omnichannel adalah strategi pemasaran yang fokus pada menciptakan pengalaman pelanggan yang konsisten dan mulus di seluruh platform, baik online maupun offline. Semua channel komunikasi seperti Facebook, Instagram, email, live chat, WhatsApp, dan telepon saling terhubung. Misalnya, jika pelanggan memulai aduan melalui email, melanjutkan di Facebook Messenger, dan menyelesaikannya di WhatsApp, seluruh riwayat percakapan akan tersimpan dalam satu platform terintegrasi, memudahkan agen pelayanan melacak dan mengelola aduan pelanggan dengan lebih efisien.
Omnichannel CRM Adalah...
Omnichannel CRM adalah sistem CRM yang terintegrasi dengan berbagai channel komunikasi untuk mendukung pengelolaan layanan pelanggan. eBesha Omnichannel CRM adalah contoh yang mengintegrasikan WhatsApp, email, live chat, Facebook Messenger, Instagram Messenger, dan lainnya dalam satu platform untuk memberikan pengalaman pelanggan yang menyeluruh. eBesha Omnichannel CRM juga terhubung dengan aplikasi layanan pelanggan eBesha CX, yang berbasis Android dan iOS, untuk memudahkan interaksi pelanggan dengan perusahaan.
Keunggulan eBesha Omnichannel CRM
eBesha Omnichannel CRM menawarkan fitur-fitur canggih dan fleksibilitas yang tinggi, memungkinkan kustomisasi sesuai kebutuhan spesifik tiap perusahaan. Dengan support center yang berlokasi di Indonesia, penanganan masalah dapat dilakukan lebih cepat tanpa hambatan perbedaan waktu.
Karena fleksibilitas dan keandalannya, eBesha Omnichannel CRM dipercaya oleh berbagai instansi dan perusahaan di Indonesia untuk memenuhi kebutuhan spesifik mereka. Dengan harga yang kompetitif, eBesha Omnichannel CRM menjadi pilihan tepat untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik yang sesuai dengan kebutuhan khusus masing-masing perusahaan.
Uji coba eBesha Omnichannel CRM
eBesha Omnichannel CRM bisa di uji coba selama 7 hari tanpa komitmen? Hubungi kami sekarang untuk memulai!
