TOP CRM Solution di Ajang TOP DIGITAL AWARD 2019
Untuk ketiga kalinya secara berturut-turut, PT Lintas Media Danawa meraih prestasi sebagai TOP CRM Solution dalam ajang TOP DIGITAL AWARD 2019. Penghargaan ini diberikan dalam kategori TOP Business Solution 2019 oleh Majalah It Works, di Grand Ballroom – The Sultan Hotel Jakarta, pada Rabu, 27 November 2019.
Proses Penilaian dan Pemilihan Pemenang
Penilaian dan penentuan pemenang TOP Business Solution 2019 dilakukan melalui riset dan isian kuesioner yang merupakan rekomendasi dari user perusahaan dan instansi pemerintahan di Indonesia. Pemenang kategori TOP Business Solution adalah solusi bisnis yang paling banyak direkomendasikan oleh user (perusahaan dan instansi pemerintahan) di Indonesia. Keputusan penentuan pemenang dilakukan secara objektif dan independen oleh dewan juri yang kredibel.
Komitmen dalam Customer Experience
Sejak tahun 2017, 2018, dan kini 2019, PT Lintas Media Danawa berhasil mempertahankan gelar sebagai TOP CRM Solution. Prestasi ini merupakan hasil dari komitmen kuat perusahaan dalam membangun customer experience dan menyediakan solusi yang tepat bagi para stakeholder untuk memperkuat bisnis mereka.
Tentang TOP DIGITAL Awards 2019
TOP DIGITAL Awards adalah penghargaan terbesar di bidang TI TELCO/Teknologi Digital di Indonesia. Proses penilaian melibatkan lebih dari 500 perusahaan dan instansi pemerintahan, di mana 200 finalis/kandidat pemenang ditetapkan berdasarkan rekomendasi para pakar, konsultan, dan asosiasi TI TELCO. Dari 200 finalis, 129 finalis mengikuti tahapan penilaian lengkap, termasuk wawancara penjurian, dan 21 instansi menjadi pemenang berdasarkan kuesioner rekomendasi dan riset pasar.
Pentingnya Customer Relationship Management (CRM)
Berbicara tentang Customer Relationship Management (CRM) berarti membahas kesetiaan pelanggan (customer loyalty). CRM adalah strategi untuk menciptakan kesetiaan pelanggan terhadap produk dan layanan yang diberikan. Menurut Kotler dan Kevin L. Keller (2007:189), CRM adalah "proses mengelola informasi rinci tentang masing-masing pelanggan dan secara cermat mengelola semua titik sentuhan pelanggan demi memaksimalkan kesetiaan pelanggan." Keberhasilan bisnis sangat bergantung pada seberapa baik perusahaan memahami dan memenuhi kebutuhan pelanggan.
CRM mencakup banyak bidang dalam organisasi, mulai dari pemasaran (marketing), penjualan (sales), hingga layanan pelanggan (service). Ketiga bidang ini dapat meningkatkan profit perusahaan secara signifikan. Namun, bagaimana kita bisa mengintegrasikan CRM dengan Era Industri 4.0?
Revolusi Industri 4.0
Revolusi Industri 4.0 mengedepankan konsep otomatisasi yang dilakukan oleh mesin tanpa memerlukan tenaga manusia. Hal ini vital bagi industri untuk efisiensi waktu, tenaga kerja, dan biaya. Inovasi di Industri 4.0 mencakup Internet of Things (IoT), Big Data, percetakan 3D, Artificial Intelligence (AI), kendaraan tanpa pengemudi, rekayasa genetika, robot, dan mesin pintar. Salah satu elemen terbesar dalam Revolusi Industri 4.0 adalah Internet of Things (IoT). Bagaimana CRM dapat berkolaborasi dengan Era Industri 4.0?
eBesha Omnichannel CRM
PT Lintas Media Danawa menghadirkan eBesha, sebuah platform Omnichannel CRM, untuk memberikan pengalaman terbaik kepada pengguna dalam menghadapi Revolusi Industri 4.0. Dengan penanganan gangguan yang cepat dan pencatatan histori yang lengkap, pelanggan mendapatkan pengalaman yang lebih baik dan loyalitas mereka meningkat.
eBesha Omnichannel CRM juga memiliki fitur chatbot dengan AI (Kecerdasan Buatan) untuk menjawab pertanyaan dan memberikan informasi secara real-time tentang layanan dan produk perusahaan, menciptakan lead & opportunity (cross selling & up selling). Pengguna dapat melaporkan aduan dari berbagai kanal seperti melalui aplikasi mobile - eBesha CX, website, email, telepon, instant messenger, dan media sosial, yang semuanya dapat dimonitor dalam satu halaman. Hal ini membantu perusahaan menghemat sumber daya manusia dan memudahkan pemeliharaan aduan.
