Omnichannel CRM Terbaik 2023.
Hampir semua sektor bisnis termasuk UMKM sudah mulai menggunakan solusi Omnichannel CRM pada tahun 2022. Hal ini dirasakan oleh para pebisnis lebih mudah dan efisien untuk operasional sehari-hari. Selain itu, bisnis juga mendapatkan pelanggan yang setia, karena mudahnya pelanggan terhubung dengan bisnis dari berbagai saluran layanan pelanggan dan mereka dapat memberikan respon dengan cepat.
Bagi Anda yang belum mengetahui apa itu Omnichannel CRM, simak lebih lanjut artikel berikut ini.
Apa itu Omnichannel? Omnichannel adalah aplikasi yang menggabungkan semua saluran komunikasi layanan pelanggan di perusahaan ke dalam satu platform. Sehingga memudahkan Agent atau Admin untuk memantau setiap saluran tanpa harus berpindah platform. Saluran layanan pelanggan yang terhubung biasanya mencakup WhatsApp, Telegram, Email, live chat, Facebook Messenger, Instagram direct message dan saluran lainnya, termasuk telepon.
Selanjutnya, apa itu CRM? CRM (Customer Relationship Management) adalah aplikasi manajemen hubungan pelanggan, mencakup data pelanggan yang dipersonalisasi, layanan yang digunakan, history pelanggan terhadap perusahaan dan keluhan yang disampaikan kepada perusahaan oleh pelanggan. Semua data ini menjadi satu kesatuan yang dibutuhkan perusahaan untuk meningkatkan kualitas produk dan layanan yang diberikan kepada pelanggan.
Dengan menggunakan software Omnichannel CRM, Anda dapat menghubungkan berbagai saluran bisnis dalam satu platform. Hal ini juga dapat membuat seluruh data pelanggan tersinkronisasi dengan baik. Sehingga dapat menciptakan interaksi yang mulus dengan pelanggan Anda dan meningkatkan pengalaman mereka (customer experience). Berikut adalah beberapa aplikasi Omnichannel CRM terbaik 2023 yang dapat Anda gunakan.
Omnichannel CRM Terbaik 2023
NetSuite CRM
Penyedia layanan Customer Service Management yang dikeluarkan oleh Oracle. Situs web resmi NetSuite CRM mengklaim memiliki tampilan penuh informasi pelanggan untuk kepuasan yang lebih baik dan biaya layanan yang lebih rendah.. Adapun fitur yang di tawarkan oleh NetSuite CRM otomatisasi penanganan gangguan (case), eskalasi dan penyelesaian gangguan secara mandiri (self-service). Fitur utamanya sebagai berikut:
Case Management
Customer Portal
Knowledge Management
Solusi cloud NetSuite juga mencakup Omnichannel yang menggabungkan berbagai saluran layanan pelanggan.
Sugar CRM
Merupakan solusi aplikasi untuk layanan pelanggan. Di situs web resmi, mereka mengklaim bahwa solusi Sugar CRM dapat merampingkan proses layanan pelanggan dan memberikan pengalaman positif yang berbeda di setiap titik kontak dengan Sugar Serve. Tingkatkan produktivitas agen, tingkatkan kepuasan pelanggan, dan pastikan operasi layanan pelanggan yang efisien.
Beberapa fitur yang ditawarkan oleh Sugar CRM:
Omnichannel Engagement
Selft-Servic
Case Management
SLA Management
Report & Dashboard
Pipedive
Pipedrive adalah perusahaan yang menawarkan software berbasis cloud yang fokusnya mengelola hubungan pelanggan. Aplikasi Pipedrive terintegrasi dengan sistem Omnichannel terbaik untuk meningkatkan hubungan layanan pelanggan Anda.
Beberapa fitur yang ditawarkan oleh Pipedrive:
Pelacakan Komunikasi
Memiliki sistem otomatisasi
Pelaporan dan wawasan bisnis
Akses Mobile Apps
VTiger CRM
Vtiger all-in-one CRM memungkinkan Anda untuk menyelaraskan tim pemasaran, penjualan, dan dukungan Anda dengan data pelanggan terpadu yang didukung oleh One View. Di situs web resminya, VTiger CRM untuk Keluhan Layanan Pelanggan, menawarkan dukungan luar biasa dengan melibatkan pelanggan Anda di berbagai saluran. Dengan One View, tim dukungan mendapatkan tampilan lengkap dari semua transaksi yang dilakukan pelanggan dengan organisasi.
Beberapa fitur yang ditawarkan oleh VTiger CRM:
Customer Relationship Management
Otomatisasi Sales Force
Pelaporan Analitis
Manajemen Material
Sinkronisas dengan aplikasi email
Smooch memungkinkan bisnis untuk menggabungkan pesan pelanggan di beberapa saluran menjadi satu percakapan. Dengan menyederhanakan komunikasi mereka, pelanggan dapat membuat pengalaman obrolan interaktif di mana saja. Aplikasi Omnichannel ini didukung oleh penggunaan Artificial Intelligence (AI), ChatBot, dan layanan perpesanan interaktif.
Fitur-fitur yang ditawarkan oleh Smooch adalah sebagai berikut:
Communication Management
Live Chat
Mobile Access
Reporting/Analytics
Berikut adalah aplikasi Omnichannel CRM terbaik 2022 yang bisa digunakan untuk meningkatkan produktivitas operasional di bisnis Anda. Tetapi jika Anda mencari solusi Omnichannel CRM khusus dan fokus pada layanan pelanggan, maka Anda dapat menggunakan aplikasi eBesha Omnichannel CRM. Produk lokal Indonesia yang fokus mengelola interaksi pelanggan dengan customer service di bisnis Anda.
eBesha Omnichannel CRM
Mengusung tema Digital Solution, eBesha Omnichannel CRM adalah CRM Service untuk layanan pelanggan. Merupakan produk lokal dan terbukti menjadi pemain nomor satu di Indonesia Banyak fitur yang disediakan agar bisnis dapat meningkatkan produktivitas layanan pelanggan, memastikan efisiensi dan menciptakan kepuasan pelanggan yang berujung pada loyalitas pelanggan.
Fitur yang ditawarkan oleh eBesha Omnichannel CRM:
Account & Contact Management
Case Management
Report & Dashboard
Omnichannel Dashbord
Chatbot & Auto Reply
SLA Management
Role Management
Group & Distribution Chat
Ada beberapa fitur lain yang Anda dapatkan dari eBesha Omnichannel CRM. Yaitu, memberikan pengalaman pelanggan terbaik dengan menawarkan berbagai pilihan saluran komunikasi seperti WhatsApp, Telegram, Email, Facebook Messenger, Instagram direct message, dan live chat. Dari semua saluran ini kecuali email dan telepon, Anda dapat integrasikan dengan chatbot untuk memberikan layanan mandiri kepada pelanggan.
Tingkatkan kinerja respon agen dengan autoresponder dan chatbot sehingga pelanggan mendapatkan respon secara realtime. Ketika pelanggan mengajukan keluhan, maka Anda dapat mengatur distribusi agen agar merata atau keluhan tersebut ditangani secara khusus oleh agen tertentu, sehingga Anda dapat dengan mudah mengelolanya. Selain itu, manajemen dapat dengan mudah melakukan evaluasi dari respon Agent dan SLA keluhan dari setiap pelanggan dengan mudah di dasbor eBesha Omnichannel CRM sehingga Anda dapat meningkatkan kualitas produk dan layanan yang diberikan.
Cobalah eBesha Omnichannel CRM secara gratis atau diskusikan kebutuhan Anda dengan kami melalui saluran berikut.
