Kenali Manfaat Chatbot Untuk Layanan Pelanggan
Menggunakan chatbot untuk layanan pelanggan akan sangat membantu perusahaan dalam memberikan layanan terbaik pada pelanggan karena dapat memberikan respon setiap saat dengan cepat jika agen pelayanan sedang tidak aktif. Tidak hanya itu, manfaat chatbot untuk layanan pelanggan juga mampu menangani banyak pertanyaan dari banyak pelanggan secara sekaligus, menangani pertanyaan yang berulang dan sama dari beberapa pelanggan secara konsisten, dan memnugkinkan untuk memecahkan masalah secara otomatis, kecuali masalah yang lebih kompleks dan butuh peran agen pelayanan untuk penanganannya. Lantas apa itu chatbot?
Chatbot adalah sistem chat yang digunakan untuk mengajukan pertanyaan dan akan dijawab langsung oleh Bot (robot), dilengkapi dengan kecerdasan buatan (Artificial Intelegence) sehingga lebih interaktif dalam merespon setiap pertanyaan.
Bagaimana Cara Kerja Chatbot Untuk Layanan Pelanggan?
Chatbot akan merespon setiap pertanyaan dari pelanggan secara otomatis. Hal itu tentunya sudah ada pengelompokan kata kunci yang sering ditanyakan oleh pelanggan, sehingga chatbot dapat merespon secara otomatis. Semkin banyak kata kunci yang di daftarkan, akan semakin interaktif chatbot dalam merespon. Chatbot dapat digunakan di berbagai saluran komunikasi online seperti, Livechat di website & aplikasi mobile, WhatsApp, Telegram, Facebook Messanger, Instagram Message, dan lainnya.
Chatbot dapat digunakan pada layanan pelanggan (customer service) agar layanan pelanggan dapat memberikan layanan manfaat-manfaat seperti yang disebutkan sebelumnya, dan chatbot harus dihubungkan dengan CRM sehingga segala interaksi pelanggan dapat dipantau oleh agen dan tercatat di sistem CRM.
Tercatatnya segala interaksi pelanggan dapat dianalisa oleh management untuk meningkatkan performa Perusahaan, memberikan solusi kepada pelanggan dengan tepat, meningkatkan penjualan (up selling & cross selling), dan lainnya. Memberikan respon yang cepat dan tepat kepada pelanggan dapat meningkatkan kepercayaan dan membentuk loyalitas pelanggan. Pelanggan yang loyal akan memberikan dampak baik bagi perusahaan, pelanggan loyal akan bercerita tentang penggalaman mereka atas kepuasan layanan yang kita berikan dan memberikan rekomendasi kepada rekan bisnisnya. Pelanggan merupakan elemen penting bagi perusahaan, karenanya menjalin hubungan dengan pelanggan (after sales service) sangatlah penting agar bisnis dapat terus berjalan secara berkelanjutan.
Sistem CRM Pelayanan & Omnichannel Yang Mendukung Chatbot
Sistem Omnichannel CRM, seperti eBesha Omnichannel CRM, umunya sudah memiliki dukungan terhadap banyak saluran komunikasi, sepertidari Email, Website, telepon, Instant Messenger, dan Social Media. Semua saluran komunikasi tersebut dapat dikelola dalam satu dashboard di aplikasi CRM, yang tentunya dapat meningkatkan kecepatan respon dan pengelolaan yang lebih baik.
PT Lintas Media Danawa sebagai perusahaan yang mendapatkan CRM Award tiga kali berturut-turut, memiliki solusi eBesha Omnichannel CRM untuk menangani dan mengelola hubugan antar pelanggan dengan perusahaan dan dapat diintegrasi dengan berbagai media channel.
