Mengapa Customer Service Sangat Penting?
Customer Service atau Layanan Pelanggan adalah garda terdepan dalam berinteraksi dengan pelanggan untuk memberikan pelayanan terbaik, menciptakan pengalaman luar biasa, dan membangun loyalitas pelanggan. Kualitas layanan pelanggan yang baik akan menghasilkan loyalitas pelanggan yang berdampak positif pada profit bisnis.
Namun, menjadi garda terdepan dalam menangani pelanggan tidaklah mudah. Setiap pelanggan memiliki perilaku dan cara berbeda dalam memberikan respon. Ini menjadi tantangan bagi customer service dalam menciptakan pengalaman dan loyalitas pelanggan. Berikut 6 tantangan customer service dan cara mengatasinya:
6 Tantangan Customer Service atau Layanan Pelanggan
Selalu Bersikap Ramah kepada Pelanggan
Menjaga sikap ramah kepada semua pelanggan bisa menjadi tantangan, terutama saat berhadapan dengan pelanggan yang sulit. Solusinya adalah pelatihan berkelanjutan untuk tim customer service tentang keterampilan komunikasi dan empati.
Banyak Percakapan dalam Satu Waktu
Mengelola banyak percakapan sekaligus dapat memperlambat respon. Gunakan sistem CRM yang memungkinkan multi-tasking dan otomatisasi respon untuk meningkatkan efisiensi.
Tidak Mempunyai Solusi Instan
Kadang-kadang masalah pelanggan memerlukan solusi instan. Menyediakan panduan troubleshooting yang komprehensif dan mudah diakses dapat membantu agen memberikan solusi cepat.
Delegasi Percakapan ke Departemen Lain
Mengalihkan percakapan ke departemen lain bisa membuat pelanggan frustrasi. Gunakan sistem CRM yang memungkinkan akses cepat ke informasi antar departemen untuk solusi lebih efisien.
Berada di Luar Jam Kerja
Menangani permintaan pelanggan di luar jam kerja adalah tantangan besar. Solusinya adalah dengan menyediakan chatbot yang dapat menangani pertanyaan umum dan keluhan di luar jam kerja.
Mengelola Gangguan yang Memerlukan Tindak Lanjut
Gangguan yang memerlukan tindak lanjut seringkali membutuhkan waktu dan sumber daya. Sistem CRM yang baik dapat membantu melacak dan mengelola tindak lanjut dengan lebih efisien.jut
Masih banyak lagi permasalahan yang sering dihadapi oleh tim customer service. Contoh di atas merupakan hal yang sering terjadi dan solusinya. Idealnya, tim customer service harus dilengkapi dengan aplikasi CRM agar pengalaman pelanggan dapat terbentuk dengan baik dan melahirkan pelanggan yang loyal. Tidak hanya itu, efisiensi dan produktivitas tim customer service juga akan meningkat. eBesha Omnichannel CRM dapat menjadi referensi untuk solusi layanan pelanggan di perusahaan Anda.
