Manfaat Omnichannel CRM untuk Bisnis Anda
Omnichannel CRM menjadi salah satu strategi yang digemari oleh bisnis saat ini berkat kemajuan teknologi yang memungkinkan interaksi dua arah antara pelanggan dan layanan melalui berbagai saluran. Penting bagi perusahaan untuk menyediakan saluran layanan pelanggan yang terintegrasi, seperti sosial media, email, dan live chat, agar tidak ditinggalkan oleh pelanggan. Dengan memaksimalkan penggunaan Omnichannel, perusahaan juga dapat meningkatkan peluang bisnis.
Omnichannel CRM menggabungkan berbagai saluran komunikasi layanan pelanggan ke dalam satu antarmuka dasbor. Ini memudahkan agen layanan pelanggan dalam menangani setiap permintaan dan aduan secara bersamaan, serta membuka peluang untuk menawarkan produk atau layanan tambahan guna meningkatkan bisnis.
Cara Meningkatkan Interaksi dengan Pelanggan
Menawarkan Berbagai Saluran Komunikasi
Menawarkan berbagai saluran komunikasi seperti pesan instan, email, telepon, obrolan langsung, dan media sosial sangat efektif untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan. Pelanggan dapat memilih saluran yang paling nyaman bagi mereka.
Mengelola Interaksi Pelanggan Secara Terpusat
Pastikan semua percakapan pelanggan di berbagai saluran dapat dipantau secara terpusat dalam satu sistem Omnichannel CRM. Ini memudahkan bagian layanan pelanggan dalam menangani setiap permintaan dan keluhan dengan cepat dan efektif.
Memberikan Informasi yang Akurat
Informasi yang akurat seputar keluhan pelanggan sangat penting bagi kelangsungan bisnis. Terintegrasinya Omnichannel dengan sistem CRM membantu memantau perkembangan penanganan keluhan secara sistematis, sehingga informasi yang disampaikan kepada pelanggan selalu akurat.
Menyediakan Solusi Masalah yang Cepat dan Efektif
Integrasikan chatbot ke saluran layanan pelanggan yang bersifat teks untuk menyediakan umpan balik secara real-time. Ini dapat memberikan response time yang baik dan penanganan yang lebih cepat bagi perusahaan.
Menyediakan Layanan Pelanggan yang Dipersonalisasi
Dengan menggunakan data dan analitik pelanggan, perusahaan dapat memberikan layanan yang lebih personal dan relevan, meningkatkan loyalitas pelanggan dan membuka peluang baru melalui rekomendasi dari pelanggan setia.
Menerapkan Omnichannel CRM pada produk dan layanan, khususnya untuk layanan pelanggan, dapat membangun hubungan yang berkelanjutan sehingga dapat memberikan hasil positif bagi keberlangsungan bisnis.
Omnichannel CRM untuk Berbagai Jenis Bisnis
Selama perusahaan membutuhkan pelanggan untuk keberlangsungan bisnis, sistem Omnichannel CRM dapat diterapkan. Sebagai contoh, bisnis retail dapat memanfaatkan sistem CRM untuk menyimpan data konsumen dari berbagai saluran pelanggan dan memberikan pengalaman belanja yang disesuaikan dengan preferensi pelanggan.
Simpan Data Konsumen: Manfaatkan sistem CRM untuk menyimpan data konsumen dari berbagai saluran.
Hubungkan Pengalaman Berbelanja: Integrasikan pengalaman berbelanja konsumen di toko online dan offline.
Inovasi Layanan: Gunakan data pelanggan untuk memahami tren dan membuat keputusan bisnis yang tepat.
Ketiga faktor ini saling berhubungan untuk menciptakan pengalaman pelanggan terbaik, meningkatkan interaksi pelanggan, dan membuka peluang baru.
Kisah Sukses Walmart dengan Omnichannel CRM
Walmart, salah satu perusahaan retail terbesar di dunia, memanfaatkan strategi Omnichannel CRM dengan mengintegrasikan semua saluran pelanggan seperti toko fisik, website, aplikasi mobile, dan media sosial. Hal ini memungkinkan pelanggan untuk berkomunikasi dengan perusahaan 24/7 dan meningkatkan pengalaman berbelanja mereka melalui layanan yang lebih disesuaikan.
Mencari Layanan Omnichannel CRM? Gunakan eBesha
eBesha Omnichannel CRM adalah penyedia layanan CRM Pelayanan yang sudah terintegrasi dengan Omnichannel. Ini memudahkan tim customer service dalam mengelola pertanyaan dan keluhan pelanggan dalam satu sistem CRM. Dengan menggunakan chatbot di layanan pelanggan, chat yang masuk akan lebih spesifik dan lebih cepat untuk ditangani.
Dengan mengoptimalkan penggunaan Omnichannel CRM, perusahaan dapat membangun hubungan yang berkelanjutan dengan pelanggan, meningkatkan kepuasan, dan membuka peluang bisnis baru.
Hubungi kami hari ini untuk mengetahui bagaimana eBesha Omnichannel CRM dapat membantu meningkatkan kepuasan pelanggan dan peluang bisnis Anda!
